Kategorie: Allgemein

Viele Bewerberinnen und Bewerber bereiten sich gewissenhaft auf ein Vorstellungsgespräch vor und geraten trotzdem ins Stocken, weil sie die falschen Fragen erwartet haben. Im Kundenservice geht es selten um Lebensläufe, sondern um Verhalten unter Druck, Umgang mit schwierigen Kundinnen und Kunden und echte Gesprächssituationen. Ein Vorstellungsgespräch als Kundenberaterin oder Kundenberater dreht sich um Kommunikationsstärke, Serviceorientierung […]

Wer im Kundenservice arbeitet, weiß, wie viel von einem einzigen Gespräch abhängen kann. Kommunikationsstärke im Kundenservice bedeutet, Anliegen präzise zu verstehen, ruhig zu reagieren und Lösungen so zu vermitteln, dass sich Kundinnen und Kunden wirklich gehört fühlen. In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du diese Fähigkeit gezielt aufbaust und im Alltag messbar verbesserst. Für […]

Der Callcenter-Alltag fühlt sich manchmal an, als würde man auf drei Hochzeiten gleichzeitig tanzen, ohne auch nur eine davon wirklich zu genießen. Gutes Zeitmanagement im Callcenter bedeutet, die verfügbare Arbeitszeit bewusst zu strukturieren, Prioritäten zu setzen und Energie gezielt einzusetzen, anstatt nur auf den nächsten Anruf zu reagieren. In diesem Artikel zeigen wir dir, welche […]

Eine erfolgreiche Bewerbung kann der erste Schritt zu einem neuen Job sein. Doch wie schreibt man eine Bewerbung? Wir von Xact möchten dir mit diesem Artikel eine kurze Einführung in die Erstellung überzeugender Bewerbungsunterlagen. Zu guter Letzt gehen wir dann auch noch auf unsere Jobs als Kundenbetreuer in Essen ein! Inhaltsverzeichnis Das Wichtigste in Kürze […]

Stellen im Kundenservice sind gefragt, und der Wettbewerb unter Bewerbenden ist entsprechend hoch. Eine durchdachte Bewerbung als Kundenberater oder Kundenberaterin ist deshalb ein entscheidender Vorteil. In diesem Artikel erfährst du, wie du deine Unterlagen professionell aufbaust, ein starkes Motivationsschreiben formulierst und typische Fehler von Anfang an vermeidest. Inhaltsverzeichnis Das Wichtigste in Kürze Berufsbild Kundenberater: Was […]

Wer aus einem anderen Beruf kommt, fragt sich oft: Habe ich überhaupt eine Chance im Kundenservice? Die Antwort ist klar: Ja, denn viele Unternehmen suchen gezielt nach Menschen mit vielfältigen Hintergründen. Was du dafür brauchst und wie du deine Bewerbung stark machst, erfährst du hier. Schau dir gerne auch unsere Kundenbetreuer Jobs in Essen an, […]

Der Telefonkopfhörer liegt schwer in der Hand, das Display zeigt bereits den zwanzigsten Anruf des Tages an. Während die technischen Grundlagen schnell erlernt sind – welche Taste für Weiterleitung, wie die Software funktioniert – entscheidet am Ende etwas ganz anderes über deinen Erfolg: deine persönlichen Fähigkeiten. Ob du einen frustrierten Kunden oder eine Kundin beruhigen, […]

Montagmorgen, 9:00 Uhr: Die Telefonleitungen glühen förmlich. Anruf um Anruf geht ein. Die Warteschlange wird immer länger und du kommst kaum hinterher. Doch kaum ist es 15:00 Uhr, herrscht plötzlich gespenstische Ruhe – das Telefon schweigt. Solche extremen Schwankungen kennst du sicher aus deinem Callcenter-Alltag. Dabei liegt der Schlüssel für entspannteres Arbeiten und höhere Erfolgsquoten […]

Zwei Seiten derselben Medaille – aber mit ganz eigener Dynamik. So lassen sich Inbound und Outbound im Callcenter am besten beschreiben. Vielleicht stehst du gerade vor der Entscheidung, welcher Bereich besser zu dir passt? Dann bist du hier genau richtig. Bei Xact verstehen wir, dass die Wahl zwischen Inbound und Outbound eine wichtige Weichenstellung für […]

Keine Ahnung, wo du beruflich starten sollst? Du bist nicht allein. Gerade junge Erwachsene, die sich auf der Suche nach ihrer beruflichen Zukunft befinden, fühlen sich oft unsicher. Einen Job zu finden, der nicht nur finanziell, sondern auch emotional zufriedenstellt, kann zur Herausforderung werden. Vielleicht hast du noch nie über einen Callcenter-Job in Essen nachgedacht, […]